CCE: Разрывается переадресованное соединение

Обсуждение оборудования Cisco Systems

CCE: Разрывается переадресованное соединение

Сообщение pr0g » Вт апр 21, 2020 9:31 am

Добрый день!

Помогите решить проблему.

Сотрудник ставит на внутреннем телефоне безусловную переадресацию на сотовый номер.
При входящем звонке из вне офиса, звонок попадает на IVR, где его просят набрать внутренний номер сотрудника.
Звонивший вводит номер и после этого звонок уходит сразу на сотовый телефон.
Сотрудник принимает звонок и соединение устанавливается, но ровно через 4:28 минут соединения завершается.

Если звонит кто-то из офиса по внутреннему номеру, то соединение не разрывается.

Подскажите в какую сторону копать?
pr0g
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2020 9:17 am
Карма: + 0 -

Re: CCE: Разрывается переадресованное соединение

Сообщение Maxim S. Denisov » Ср апр 22, 2020 8:17 am

Под CCE я так понимаю UCCE? С ним опыта практически нет, но по аналогии с UCCX нельзя на телефонах агентов использовать переадресацию, это ограничение rmcm. В UCCE вроде есть свой механизм работы с off-net агентами.
Maxim Denisov
CXNi
Аватара пользователя
Maxim S. Denisov
Специалист
 
Сообщения: 1603
ICQ: 14246982
Зарегистрирован: Ср мар 25, 2009 11:18 am
Откуда: Moscow

Re: CCE: Разрывается переадресованное соединение

Сообщение pr0g » Ср апр 22, 2020 5:31 pm

Maxim S. Denisov писал(а):Под CCE я так понимаю UCCE?

Я имею в виду Cisco Call Manager Express который поднимают на маршутизаторах.
pr0g
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2020 9:17 am
Карма: + 0 -

Re: CCE: Разрывается переадресованное соединение

Сообщение Silent_D » Чт апр 23, 2020 7:08 pm

pr0g писал(а):Если звонит кто-то из офиса по внутреннему номеру, то соединение не разрывается.

А если снаружи через IVR позвонить на внутренний телефон без переадресации?

pr0g писал(а):Подскажите в какую сторону копать?

Скорее всего в сторону IVR.
И что это у вас за сервис?
Knowledge is Power
Silent_D
Специалист
 
Сообщения: 181
Зарегистрирован: Чт фев 26, 2009 4:36 am
Откуда: Moscow

Re: CCE: Разрывается переадресованное соединение

Сообщение pr0g » Пт апр 24, 2020 9:46 am

Silent_D писал(а):А если снаружи через IVR позвонить на внутренний телефон без переадресации?

Эта часть работает нормально.

Silent_D писал(а):Скорее всего в сторону IVR.
И что это у вас за сервис?

Просто приветствие и просьба набрать номер сотрудника если знаете или подождите и ваш звонок уйдет к секретарю.
pr0g
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2020 9:17 am
Карма: + 0 -

Re: CCE: Разрывается переадресованное соединение

Сообщение Maxim S. Denisov » Пт апр 24, 2020 10:17 am

Тогда включите voice iec syslog и показывайте sh call hist vo id $id для проблемного вызова.
Maxim Denisov
CXNi
Аватара пользователя
Maxim S. Denisov
Специалист
 
Сообщения: 1603
ICQ: 14246982
Зарегистрирован: Ср мар 25, 2009 11:18 am
Откуда: Moscow

Re: CCE: Разрывается переадресованное соединение

Сообщение pr0g » Вс апр 26, 2020 7:46 pm

Показываю
Код: Выделить всё
#sh call history voice id D9B
Telephony call-legs: 0
SIP call-legs: 1
H323 call-legs: 0
Call agent controlled call-legs: 0
Total call-legs: 1


GENERIC:
SetupTime=771039320 ms (14:31:54.242 EKT Sun Apr 26 2020)
Index=3200
PeerAddress=6042
PeerSubAddress=
PeerId=40030
PeerIfIndex=66
LogicalIfIndex=0
DisconnectCause=10 
DisconnectText=normal call clearing (16)
ConnectTime=0 ms (0)
DisconnectTime=771046740 ms (14:32:01.662 EKT Sun Apr 26 2020)
CallDuration=00:00:00 sec
CallOrigin=2
ReleaseSource=7
ChargedUnits=0
InfoType=speech
TransmitPackets=0
TransmitBytes=0
ReceivePackets=0
ReceiveBytes=0
VOIP:
ConnectionId[0x99A9F4DB 0x86D711EA 0xBBB1FE5E 0x52AAF27]
IncomingConnectionId[0x99A9F4DB 0x86D711EA 0xBBB1FE5E 0x52AAF27]
CallID=194012
SessionIDLocaluuid=62c57012413251eca619b98bf2810a72
SessionIDRemoteuuid=3f291fe100105000a000006bf135a40d
CallReferenceId=0
CallServiceType=Unknown
RTP Loopback Call=FALSE
RemoteIPAddress=10.6.249.0
RemoteUDPPort=27360
RemoteSignallingIPAddress=10.6.249.0
RemoteSignallingPort=5060
RemoteMediaIPAddress=10.6.249.0
RemoteMediaPort=27360
SRTP = off
TextRelay = off
Fallback Icpif=0
Fallback Loss=0
Fallback Delay=0
RoundTripDelay=0 ms
SelectedQoS=best-effort
tx_DtmfRelay=inband-voice
FastConnect=FALSE

AnnexE=FALSE

Separate H245 Connection=FALSE

H245 Tunneling=FALSE

SessionProtocol=sipv2
ProtocolCallId=006bf135-a40d0048-735a5cbb-04b3f574@10.6.249.0
SessionTarget=10.6.249.0
SafEnabled=FALSE
OnTimeRvPlayout=0
GapFillWithSilence=0 ms
GapFillWithPrediction=0 ms
GapFillWithInterpolation=0 ms
GapFillWithRedundancy=0 ms
HiWaterPlayoutDelay=0 ms
LoWaterPlayoutDelay=0 ms
Transcoded : No
ReceiveDelay=0 ms
LostPackets=0
EarlyPackets=0
LatePackets=0
VAD = enabled
CoderTypeRate=g711ulaw
CodecBytes=160
cvVoIPCallHistoryIcpif=0
MediaSetting=flow-through
CallerName=Ivanov
CallerIDBlocked=False
OriginalCallingNumber=6042
OriginalCallingOctet=0x0
OriginalCalledNumber=serviceuricfwdall8
OriginalCalledOctet=0x0
OriginalRedirectCalledNumber=
OriginalRedirectCalledOctet=0x80
DestinationRouteStr=
TranslatedCallingNumber=6042
TranslatedCallingOctet=0x0
TranslatedCalledNumber=service-uri-cfwdall-8
TranslatedCalledOctet=0x0
TranslatedRedirectCalledNumber=
TranslatedRedirectCalledOctet=0x80
GwCollectedCalledNumber=service-uri-cfwdall-89999999999
GwReceivedCalledNumber=serviceuricfwdall8
GwReceivedCalledOctet3=0x0
GwReceivedCallingNumber=6042
GwReceivedCallingOctet3=0x0
GwReceivedCallingOctet3a=0x81
MediaInactiveDetected=no
MediaInactiveTimestamp=
MediaControlReceived=
LongDurationCallDetected=no
LongDurationCallTimerStamp=
LongDurationCallDuration=
Username=6042
MlppServiceDomainNW=0 (none)
MlppServiceDomainID=
PrecedenceLevel=0 (PRECEDENCE_LEVEL_NONE)

CPA Call History Parameters
  CPA Event Status: DISABLE
 RTCP TransmitPackets=0
 RTCP ReceivePackets=0
pr0g
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2020 9:17 am
Карма: + 0 -

Re: CCE: Разрывается переадресованное соединение

Сообщение Maxim S. Denisov » Пн апр 27, 2020 10:49 am

Не вижу кода IEC.
Maxim Denisov
CXNi
Аватара пользователя
Maxim S. Denisov
Специалист
 
Сообщения: 1603
ICQ: 14246982
Зарегистрирован: Ср мар 25, 2009 11:18 am
Откуда: Moscow

Re: CCE: Разрывается переадресованное соединение

Сообщение pr0g » Пн апр 27, 2020 5:42 pm

Maxim S. Denisov писал(а):Не вижу кода IEC.

Это хорошо или плохо?
pr0g
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2020 9:17 am
Карма: + 0 -

Re: CCE: Разрывается переадресованное соединение

Сообщение Maxim S. Denisov » Пн апр 27, 2020 8:15 pm

Это значит что вы его не включили как я написал и тем самым лишили себя удобного диагностического инструмента.
Maxim Denisov
CXNi
Аватара пользователя
Maxim S. Denisov
Специалист
 
Сообщения: 1603
ICQ: 14246982
Зарегистрирован: Ср мар 25, 2009 11:18 am
Откуда: Moscow

Re: CCE: Разрывается переадресованное соединение

Сообщение pr0g » Вт апр 28, 2020 7:23 pm

Maxim S. Denisov писал(а):Это значит что вы его не включили как я написал и тем самым лишили себя удобного диагностического инструмента.

В том то и дело, что я команду voice iec syslog применил.
pr0g
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2020 9:17 am
Карма: + 0 -


Вернуться в Cisco

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

cron